ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИЧНОЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В КАЗАХСТАНЕ

Аннотация

Казахстан принял законодательство и создал платформы для улучшения предоставления услуг, ориентированных на граждан. Концепция развития государственного управления до 2030 года Казахстана обозначила повестку дня государственного управления, ориентированного на граждан. Учитывая наличие этих институтов, назревает необходимость изучения насколько успешно в Казахстане реализуется предоставление услуг, ориентированных на граждан. Данное исследование опирается на концепцию Всемирного банка о предоставлении услуг, ориентированных на граждан, и направлено на изучение этого вопроса с точки зрения государственных служащих. Для этой цели в исследовании использованы опросы 384 государственных служащих и одна фокус-группа с действующими государственными служащими Казахстана. Результаты показывают, что граждане Казахстана предпочитают традиционные способы общения с государственными органами, что подразумевает, что электронное правительство не является панацеей в предоставлении услуг, ориентированных на граждан. Кроме того, вертикальная подотчетность на государственные органы более высокого уровня постепенно смещается в сторону граждан. Государственным служащим по-прежнему не хватает аналитических навыков для управления «обратной связью от граждан», в то время как граждане неохотно участвуют в принятии решений и разработке политики наряду с государственными служащими. Что касается государственной добросовестности, существуют эффективные меры по борьбе с фаворитизмом и взяточничеством, в то время как прозрачность государственных закупок и местного бюджета по-прежнему вызывает вопросы.